So erreichen Sie uns

Sie haben eine Frage zu Ihrem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für Sie da. Hier zeigen wir Ihnen alle Wege, uns zu kontaktieren, inklusive durchschnittlicher Antwortzeiten.

Unsere Kontaktwege im Überblick

Live-Chat, rund um die Uhr

Klicken Sie in der unteren rechten Ecke jeder Seite auf das Chat-Symbol, und Sie landet direkt im Dialog mit einem unserer Mitarbeiter. Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche geöffnet, auch an Wochenenden und Feiertagen. Die durchschnittliche Wartezeit liegt unter zwei Minuten, häufig antworten wir innerhalb von Sekunden. Wenn alle Agents belegt sind, zeigen wir Ihnen Ihre Position in der Warteschlange an.

E-Mail mit garantierter Antwort

Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten in der Regel innerhalb von 30 Minuten, spätestens jedoch innerhalb von 24 Stunden. Für Auszahlungsanfragen hängen Sie bitte Ihre Kontonummer bei, damit wir Ihr Anliegen direkt zuordnen können. Anhänge wie Screenshots von Fehlermeldungen oder Ausweisdokumente für die Verifizierung können Sie direkt in der E-Mail mitsenden, bis zu einer Grösse von 10 MB pro Nachricht.

Womit wir Ihnen helfen

Unser Team bearbeitet alle Anliegen rund um Ihr Spielerkonto und Ihre Transaktionen. Damit Sie wissen, womit wir Ihnen konkret helfen können, haben wir die häufigsten Themen zusammengestellt.

• Konto und Anmeldung: Passwort zurücksetzen, Login-Probleme, Kontodaten ändern, Konto vorübergehend sperren
• Verifizierung (KYC): Dokumente einreichen, Status Ihrer Prüfung abfragen, Fragen zum Ausweis, Adressnachweis oder Zahlungsmittelnachweis
• Ein- und Auszahlungen: fehlende oder verzögerte Transaktionen, Mindest- und Höchstbeträge, TWINT, PostFinance, Krypto-Transfers und alle weiteren Methoden
• Bonusfragen: Aktivierung des 300% Willkommensbonus bis 8'000 CHF plus 50 Freispiele, Umsatzbedingungen von 50x, Wochenend-Reload, Cashback bis 20%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, Fehlermeldungen, Darstellung auf iPhone, iPad oder Android-Geräten
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Realitätschecks, Cool-off-Perioden und Selbstsperre einrichten, Vermittlung zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz

Diese Checks lösen es schneller

Prüfen Sie drei Dinge

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Viele Fragen klären sich damit in unter einer Minute, ganz ohne Wartezeit.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Boni, Einzahlungen, Auszahlungen und technischen Themen finden Sie unter winrolla-casino.ch/faq
• KYC-Status: In Ihrem Profil unter "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente geprüft werden und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Unter "Kasse" und dann "Verlauf" prüfen Sie, ob eine Einzahlung bereits gebucht wurde, bevor Sie uns wegen einer fehlenden Zahlung kontaktieren

Was Sie im Chat bereithalten

Nennen Sie uns im Chat Ihren Spielernamen und, falls vorhanden, die Transaktions-ID. Bei Bonusfragen genügt der Name der Aktion, etwa "Wochenend-Reload". Je genauer Ihre Angaben, desto schneller lösen wir Ihr Anliegen, häufig direkt im ersten Antwortabschnitt.

Geschäftliche und formelle Anliegen

Firmenkorrespondenz

Das Winrolla Casino wird von der Winrolla Entertainment Ltd. betrieben (Lizenz der Anjouan Licensing Authority, Nummer ALSI-202501157-FI1). Formelle Schreiben, etwa zu Datenschutz- oder Lizenzangelegenheiten, richten Sie per E-Mail an [email protected] mit dem Betreff "Formal". Wir leiten solche Anliegen intern an die zuständige Abteilung weiter und bestätigen den Erhalt innerhalb von 48 Stunden.

Presse und Partnerschaften

Medienanfragen, Affiliate-Kooperationen und Business-Partnerschaften nehmen wir ausschliesslich per E-Mail entgegen, ebenfalls über [email protected] mit dem Betreff "Partnership" oder "Press". Partner erhalten nach Erstkontakt innerhalb von zwei Werktagen eine Rückmeldung mit unserem Media-Kit und den Konditionen des Partnerprogramms.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Winrolla Casino Support?

Im Live-Chat erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Minuten eine Antwort, der Chat ist 24/7 erreichbar. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 30 Minuten bis maximal 24 Stunden.

Gibt es einen telefonischen Support?

Nein, wir bieten Support per Live-Chat und E-Mail an. Beide Kanäle sind rund um die Uhr besetzt, sodass Sie nicht auf öffentliche Telefonzeiten angewiesen sind.

Wie frage ich den Status meiner Auszahlung ab?

Öffnen Sie den Live-Chat oder schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre Kontonummer und die Transaktions-ID. Auszahlungen werden in der Regel innerhalb von 0 bis 24 Stunden bearbeitet, sofern Ihre Verifizierung abgeschlossen ist.

An wen wende ich mich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Sprechen Sie unser Team direkt im Chat an. Wir richten Limits, Cool-off-Perioden oder eine Selbstsperre ein und vermitteln Ihnen Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.